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Découvrez le métier de Conseiller Relation Client à Distance

 

AlterEos Formation vous propose de découvrir le métier de Conseiller Relation Client à Distance. Cette formation vous permet de mieux connaitre ce métier et d’avoir les bases pour acquérir une première expérience.

Nous proposons une formation d’une semaine (35 heures) qui vous permettra de mieux comprendre ce métier et de connaitre les bases essentielles :

  • - connaître les techniques de communication en Relation Client à Distance
  • - utiliser un automate d’appels dans un environnement informatique de type Windows
  • - connaître les étapes essentielles lors de l’émission et de la réception d’appels

Au centre de la relation avec le client, le conseiller à distance est amené à répondre aux sollicitations de particuliers ou de professionnels grâce à différents canaux : téléphone, mail, t’chat, courrier. Selon son degré d’autonomie, l’entretien sera guidé selon les procédures de l’enseigne représentée.

 

Pré-requis :

  • - Savoir lire, écrire, compter
  • - Maîtriser le français à l’oral (élocution) comme à l’écrit (orthographe, syntaxe)
  • - Savoir utiliser un ordinateur dans un cadre bureautique (saisie de texte, navigation internet, recherches, multifenêtrage)

Sélection :

  • Entretien de motivation, parcours professionnel.

Méthodes pédagogiques & évaluation :

  • Votre assiduité et votre implication dans la formation vous permettront d’acquérir les compétences grâce à des apports théoriques, des mises en situation ainsi que de l’observation sur un centre de contact. En fin de formation, vous serez évalué sur votre capacité à mener un appel et à mettre à jour un dossier client.

 

 

 

Débouchés et formations complémentaires :

  • - Emploi de téléconseiller, Conseiller relation à distance, Télévendeur, Téléopérateur,…
  • - Formation au Titre Professionnel Conseiller Relation à Distance

 

 

Tarifs & financements :

560€ HT
Plan de formation de votre employeur, fonds propres.

Délai d'accès :

Les admissions sont étudiées entre 1 semaine et 15 jours avant la date d'ouverture de formation.