Téléconseiller (H/F)

AlterEos est une société de l’économie sociale et solidaire, basée en métropole lilloise.

Nous valorisons la mise à l’emploi de personnes fragilisées par un handicap au travers de la réalisation des prestations de services dans le domaine industriel et tertiaire. Nous sommes spécialisés dans trois domaines d’activités : la dématérialisation/GED de documents, le centre d’appels et les prestations industrielles.

fiche de poste

Le poste de Téléconseiller est sous la responsabilité d’un superviseur

missions

Répondre aux demandes de l’interlocuteur (oral, mails) en sachant identifier l’interlocuteur, le questionner et reformuler la demande
Utiliser et remplir les documents clients éventuels (par exemple : agenda de rdv)
Saisir les données collectées dans les logiciels dédiés
Rechercher une information sur le web/ intranet/consignes
Transférer la demande interlocuteur (par mail)
Analyser des documents/mails
Rédiger des courriers/mails

profil

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap et d’insertion professionnelle
Expérience en Centre d’Appels souhaitée

qualités & compétences

Vous souhaitez vous investir dans une entreprise fière de ses valeurs sociales, riche de son capital humain, forte de sa qualité de service

détails du poste

Poste en CDD de 6 mois
Basé à Tourcoing

Contact

Envoyez votre CV et votre lettre de motivation par email ou par courrier en indiquant la référence

AlterEos– Direction des Ressources Humaines – Z.A. des Peupliers – rue Michel Raillard– 59200 Tourcoing

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