notre offre
AlterEos Formation propose des formations ciblées alliant théorie et pratique.
Nos apprenants bénéficient d’un parcours adapté et inclusif dans un environnement handi-accessible. Nous sommes à votre écoute pour apporter les adaptations de poste nécessaires.
Nos 3 formateurs expérimentés délivrent des enseignements de qualité basés sur une pédagogie active. L’accompagnement quotidien que nous proposons permet :
- de développer les compétences de vos collaborateurs ;
- d’acquérir des compétences ou des gestes métiers favorisant le retour à l’emploi des salariés en contrat d’insertion.
Nos formateurs sont également mobiles et peuvent former vos équipes sur votre site.
- formation découverte du métier de conseiller relation clients à distance
- formation diplômante de conseiller relation clients à distance
- formation sur mesure en bureautique
- formation aux techniques de recherche d’emploi
Notre site est accessible en transports en commun : bus, métro, tramway.
chiffres-clés
3 formateurs expérimentés
30 années d’expérience en centre de relations clients
Taux de satisfaction des stagiaires 2020 : 69%
33 années d’expérience en formation
19 places de stationnement pour personnes à mobilité réduite
Découvrir le métier de Conseiller relations clients à distance
Au centre de la relation avec le client, le conseiller relations clients à distance reçoit et effectue des appels dans le but de conseiller ses interlocuteurs. Il est également amené à utiliser d’autres canaux de communications : chat, mail, courrier, sms, réseaux sociaux.
Il évolue dans divers secteurs tels que les télécommunications, la vente à distance, les banques, les assurances… Au cours de cette formation vous découvrirez toutes les possibilités qu’offre ce métier.
Devenir Conseiller relations clients à distance
AlterEos prépare au titre professionnel de Conseiller relations clients à distance délivré par le Ministère du travail. Reconnu par l’Etat, il permet d’obtenir un titre de niveau 4 (niveau bac).
A l’issue de cette formation l’apprenant est en mesure de conseiller et accompagner les clients. Son objectif sera de satisfaire les clients et prospects tout en préservant les intérêts de l’entreprise pour laquelle il travaille. Services, enquêtes, prospection, fidélisation, actions commerciales, recouvrement n’auront plus de secrets pour lui !
Technique de recherche d’emploi
Au cours de cette formation, l’apprenant est accompagné dans la définition de son projet professionnel et dans la stratégie de recherche à mettre en place. Il prend de l’assurance en travaillant notamment sur sa posture, au cours de simulations d’entretiens avec des professionnels.
Formations sur mesure en bureautique
AlterEos propose des formations sur mesure afin de permettre à l’apprenant de maîtriser l’utilisation de logiciels bureautique, type Office. Le programme de formation est élaboré en fonction des besoins.
