notre offre
Partenaire à taille humaine, 100% made in France, nous vous offrons des prestations basées sur la collaboration et l’implication de nos collaborateurs : turnover quasi nul.
Ce qui nous caractérise ? Notre équipe de superviseurs et de formateurs qui permet un accompagnement au plus près des téléconseillers pour répondre aux exigences de vos marchés ; et des indicateurs dédiés pour évaluer vos campagnes d’appels.
chiffres-clés
32 ans d’expérience
90 positions de travail
appels entrants
Nous traitons tous les appels en prise directe et/ou en débordement, que ce soit de manière régulière ou de façon ponctuelle. L’acheminement des appels se fait soit par transfert direct de ligne, soit par un SVI.
- traitement des demandes de premier niveau : information, réclamation, assistance administrative…
- gestion de hotline niveau 1 et 2 : assistance utilisateurs, dépannage, SAV, information…
- traitement des prises de commandes
- standard
appels sortants
Nous traitons une palette d’appels sortants ayant notamment pour objectifs d’améliorer l’expérience client, prendre des rendez-vous, fidéliser et informer vos clients.
- campagnes de sensibilisation
- prise de rendez-vous avec ou sans objectif
- proposition de passage en prélèvement automatique
- proposition de services complémentaires (« webisation »,….)
- recouvrement 1er niveau
- enquêtes de satisfaction ou autres questionnaires
- appels de syndics pour récupération de données
- appels BtoB ou BtoC pour récupération de documents
- qualification de fichiers
back office
Notre équipe back office vous propose de s’acquitter de vos tâches administratives.
- gestion et traitement de dossiers clients
- analyse et traitement d’emails
- complétude de dossiers
- traitement de candidatures
- campagnes de publipostage
multicanal
Votre prestation téléphonique peut être confortée par la réception ou l’envoi d’un courrier, d’un e-mail ou d’un SMS.
Quand vous avez choisi de rediriger vos courriers en nos locaux, via un TSA ou notre CS, nous pouvons les numériser, les indexer et les transférer dans votre applicatif informatique.
Notre centre de relations clients en images
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